Foire aux questions?(FAQ)
1. Puis-je ramasser ma commande afin d'économiser sur l'expédition?
2. Que faire si j'ai une commande de grande quantité avec 10 articles ou plus - peut-on combiner plusieurs articles afin d'économiser sur l'expédition?
3. Procédure complète pour entrer une commande en ligne
4. Je reçois ce message d'erreur "15005: Cette opération ne peut être traitée» lorsque vous essayez d'effectuer un paiement?
5. Comment trouver un produit facilement?
6. Comment se procurer un certificat cadeau?
7. Comment envoyer un certificat cadeau?
8. Acheter avec certificats cadeaux?
9. Encaisser des Certificats cadeaux?
1. Puis-je ramasser ma commande afin d'économiser sur l'expédition ?
S'il vous plaît contactez-nous à l'avance pour fixer un rendez-vous.
2. Que faire si j'ai une commande de grande quantité avec 10 articles ou plus - peut-on combiner plusieurs articles afin d'économiser sur l'expédition ?
S'il vous plaît passer votre commande. Ensuite, vous recevrez un remboursements sur les coûts d'expédition charger en extras.
3. Procédure complète pour entrer une commande en ligne ?
1). Premièrement vous devez créer un compte sur notre site web. Entrer vos coordonnées, n'oubliez surtout pas votre E-mail.
2). Choisir vos produits et les ajouter à votre panier. À tout moment vous pouvez ajouter, retirer et modifier vos produits dans votre panier. Si nous n'avons pas votre produit en inventaire, alors vous ne pourrez pas l'ajouter à votre panier. Par contre des produits similaires vous seront offerts. Venez voir nos spéciaux de la semaine. Pour bénéficier de nos coupons gratuits alors entrer le nom du coupon à l'emplacement prévu "J'ai un coupon"
3). Choisir une méthode de paiement. 2 options vous seront offerts:
- Paiement par carte de crédit: Master card ou Visa card
- Paiement par Paypal
4). Assurez-vous d'entrer toutes vos informations, tel que adresse de facturation, de transport et votre E-mail.
5). Finalement vous devez choisir une méthode de transport, sinon votre commande ne pourra pas être acheminée.
4. Je reçois ce message d'erreur "15005: Cette opération ne peut être traitée» lorsque vous essayez d'effectuer un paiement ?
Normalement, cela signifie que votre banque n'a pas approuvé la transaction pour des raisons de sécurité diverses. La meilleure solution consiste à appeler le numéro dans le dos de votre carte et demandez-leur pourquoi l'opération est en échec. Parfois, les systèmes de sécurité tels que AVS (système de vérification d'adresse) ne parvient pas à authentifier votre adresse car celle-ci n’est pas entrée exactement comme elle apparaît sur vos déclarations mensuelles. En outre, étant donné que nous sommes situés à Montréal, au Canada et si vous essayez de traiter la transaction d'un autre endroit, les systèmes automatisés de détection de la fraude peuvent être déclenchés par défaut, car vous n'êtes pas au même endroit que nous. Un simple appel au numéro dans le dos de votre carte résoudra ce problème rapidement. Si vous avez des questions, des commentaires ou des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter.
5. Comment trouver un produit facilement ?
La meilleure façon est d'utiliser l'outil de recherche situé en haut à gauche de l'écran, entrer par exemple "ballon Sasaki rouge" dans l'emplacement prévu "mots clés", alors tout les résultats trouvés s'afficheront à l'écran. Vous pouvez également entrer un code de produit spécifique tel que"M-20A". Par contre lorsque la recherche est plus spécifique, il est important d'écrire le code de produit exactement comme dans le catalogue de produits, sinon aucun résultat ne sera affiché.
6. Comment se procurer un certificat cadeau ?
Les certificats cadeaux peuvent être achetés comme n'importe quels produits de notre site web. Vous pouvez utiliser les méthodes de paiments standards. La valeur de votre "certificat cadeau" sera ajoutée à votre compte personnel "certificat cadeau". Si vous avez déjà des fonds dans ce compte, il sera affiché dans votre "panier de magasinage", également vous avez la possibilité d'envoyer ce "certificat cadeau" via E-mail à quelqu'un d'autre.
7. Comment envoyer un certificat cadeau ?
Pour envoyer un "certificat cadeau", vous devez sélectionner "cartes cadeaux" sous le menu Service à la clientèle et entrer les informations, le montant, le nom et le e-mail de la personne. Un e-mail sera envoyé à la personne. Ce "certificat cadeau" sera envoyé directement dans votre compte de "cartes cadeaux" sous le menu "mon compte". Vous pouvez accumulez autant de "cartes cadeaux" que vous voulez jusqu'à une valeur $500. Lorsque vous recevez un "certificat cadeau" dans votre compte "cartes-cadeaux", vous devez l'activer afin de pouvoir l'utiliser.
8. Acheter avec certificats cadeaux ?
Si vous avez des fonds dans votre compte "certificat cadeau" vous pouvez les utiliser afin de payer votre commande.Par contre si vous n'avez pas suffisamment de fonds, afin de complèter votre commande, vous devez choisir une autre méthode de paiement, sinon votre commande ne sera pas acheminée. En cas de surplus, elle sera ajoutée à votre compte "cartes cadeaux".
9. Encaisser des Certificats cadeaux ?
Si vous recevez un "certificat cadeau" par e-mail, vous aurez tous les détails: le e-mail de la personne qui vous envoie celui-ci, avec un court message, ainsi que le code. Il y a 2 façons d'encaisser votre "certificat cadeau":
1). En cliquant sur le lien "certificats cadeaux" que vous avez reçu à votre adresse électronique, cela vous amènera sur la page: échangez votre certificat cadeau. Si vous n'avez pas déjà un compte avec Romsport, vous devrez en créer un pour valider votre "certificat cadeau": cliquez sur "transférer" qui vous permettra de l'activer et le placer dans votre compte.
2). Une fois que vous aurez placé votre commande, alors vous pouvez entrer le code du "certificat cadeau" à l'espace prévu. Le montant sera automatiquement enlever de votre compte "cartes cadeaux". Vous devez avoir des fonds dans ce compte afin de payer vos factures avec celui-ci. Vous pouvez payer toutes vos factures avec ce compte.
