Preguntas más frecuentes
1. ¿Es posible ir a buscar la mercancía para ahorrar los gastos de envío?
2. ¿Qué puedo hacer si tengo un pedido de más de 10 artículos para ahorrar durante la expedición?
3. ¿Cuál es el procedimiento completo del pedido en línea?
4. ¿Cómo encontrar un producto?
5. ¿Cómo tener una tarjeta de regalo?
6. ¿Cómo enviar una tarjeta de regalo?
7. ¿Cómo comprar con tarjetas de regalo?
8. ¿Cómo cobrar las tarjetas de regalo?
9. ¿Que hacer si recibo el mensaje de error: “15005: esta operación no puede ser considerada” cuando intento hacer el pago.
1. ¿Es posible ir a buscar la mercancía para ahorrar los gastos de envío?
Sí, es posible. Por favor vaya al sitio web www.rhythmicgymnasticsstore.ca para que haga su pedido y por favor escoja la opción de buscar y pagar en efectivo durante el pedido. Después contáctenos para decidir del momento en el cual usted vendrá a buscar su mercancía.
2. ¿Qué puedo hacer si tengo un pedido de más de 10 artículos para ahorrar durante la expedición?
Es posible combinar varios artículos para ahorrar durante el envio. Pero nosotros necesitamos hacerle un presupuesto, cada artículo tiene ciertas exigencias de embalaje y de envíos con ciertos costos. Por favor visite el sitio web Rhythmic Gymnastics Store para que haga su pedido y por favor escoja la opción de buscar y pagar en efectivo. Nosotros le enviaremos el presupuesto con los gastos de envio y una vez satisfecho del presupuesto, le enviaremos su pedido.
3. ¿Cuál es el procedimiento completo del pedido en línea?
Primero debe crear una cuenta en nuestro sitio web, escriba sus datos y no olvide dejarnos su email.
Escoja sus productos y póngalos en la canasta. En todo momento puede modificar sus productos en la canasta. Si no nos queda un producto en el inventario, no podrá ponerlo en su cesta. Pero productos similares les serán ofrecidos.
Para beneficiar de los cupones gratuitos, ponga el nombre del cupón en el espacio “Tengo un cupón”.
Escoja un método de pago, dos opciones serán ofertas:
- Pago por tarjeta de crédito: Mastercard o Visa
- Pago Paypal
Asegúrese de haber puesto todas sus informaciones, como la dirección de facturación, de transporte y su email.
Finalmente, escoja un método de transporte, sino su pedido no podrá ser enviado.
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4. ¿Cómo encontrar un producto?
La mejor manera es utilizar la herramienta de búsqueda situada arriba a la izquierda de la pantalla, escriba por ejemplo “pelota Sasaki roja” en el espacio “palabras claves” y los resultados aparecerán. También puede poner el código del producto como por ejemplo “M-20A”. Pero si usted hace una búsqueda específica asegúrese de escribir el código del producto exactamente cómo lo ve escrito en el catálogo de productos, sino no podrá encontrar lo que busca.
5. ¿Cómo tener una tarjeta de regalo?
Las tarjetas de regalo pueden ser compradas como cualquier otro producto en nuestro sitio web. Puede usar los métodos de pago usuales. El valor de su tarjeta será añadido a su cuenta personal. Si usted ya tiene fondos en su cuenta personal, podrá ver el monto total en la “cesta de compras”, también tiene la posibilidad de enviar sus tarjetas por email a otra persona.
6. ¿Cómo enviar una tarjeta de regalo?
Para enviar una tarjeta de regalo, tiene seleccionar “tarjetas de regalo” debajo del menú Servicios al cliente y podrá poner sus informaciones, el monto, el nombre y el email de la persona. Un email será enviado a la persona. Esta tarjeta será enviada directamente desde su cuenta de certificados debajo del menú “mi cuenta”. Puede acumular cuantas tarjetas que quiera hasta el monto de $500. Cuando reciba una tarjeta en su cuenta “tarjetas de regalo” tiene que activarla antes de usarla.
7. ¿Cómo comprar con tarjetas de regalo?
Si tiene fondos en su cuenta “tarjetas de regalo” puede utilizarlas para pagar su pedido. Pero si no tiene suficientes fondos, para completar su pedido, puedo escoger otro método de pago sino su pedido no será completado. En caso de exceso, el monto será agregado a su cuenta “tarjetas de regalo”.
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8. ¿Cómo cobrar las tarjetas de regalo?
Si recibe una tarjeta por email, necesitara de todos los detalles: el email de la persona que lo envió, con un corto mensaje y el código. Hay dos maneras de cobrar su tarjeta:
Haga clic en el enlace “tarjetas de regalo” que ha recibido en su correo electrónico, lo llevara en la página “intercambiar tarjetas de regalo”. Si usted no tiene una cuenta con Romsport, tendrá que crearla para poder usar su tarjeta de regalo. Haga clic en “transferir”, de este modo podrá activarla y poner el monto en su cuenta.
Una vez que haya hecho el pedido de su mercancía, ponga el código de la tarjeta de regalo en el espacio correspondiente. El monto será automáticamente substituido de su cuenta de tarjetas de regalo. Para pagar las facturas de la cuenta, necesitar tener fondos. Puede pagar todas sus facturas con esta cuenta.
9. ¿Que hacer si recibo el mensaje de error: “15005: esta operación no puede ser considerada” cuando intento hacer el pago.
Este mensaje significa que su banco no ha aprobado la transacción por razones de seguridad. La mejor solución es llamar al número detrás de su tarjeta de crédito y spreguntar porque la transacción no se ha efectuado. A veces, el sistema de seguridad como AVS (sistema de verificación de dirección) no logra identificar su dirección posiblemente porque no es la misma que la que está en sus declaraciones mensuales. También, cómo estamos en Montreal, Canadá, y usted viene de otro país, los sistemas automatizados de detección de fraude pueden ser activados porque no estamos en un mismo país. Si llama el número detrás de su tarjeta de crédito puede resolver este problema rápidamente. Si tiene dudas, por favor comuníquese con nosotros.
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